إرجاع أو إلغاء الطلب

إرحاع الطلب:

يحق للعميل طلب إرجاع السلعة إلى واق واق بأحد الحالات التالية:

المنتج وصل مختلف عن الطلب

وصل المنتج تالف

مواصفات المنتج الفنية تختلف عما هو مكتوب في الموقع

ويمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع بحد أقصى ثلاثة أيام من تاريخ إستلامه للطلب حسب التاريخ المزود من قبل وسيط الشحن، على أن يراعي بأن المنتج لم يتم إستخدامه ويعاد بنفس هيئته والتغليف الخاص به.

وسيتم التنسيق مع العميل بحال توافرت هذه الإشتراطات لتسليم المنتج لوسيط شحن يتم تحديده من قبل واق واق لتسليم المنتج وإرجاعه.

يمكن للعميل إلغاء الطلب عبر حسابه في واق واق أو بإرسال بريد إلكتروني إلى Sales@WaqWaq.sa

إلغاء الطلب واسترجاع الأموال:

 يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت تنفيذ الطلب، وقبل قيام البائع بتسليم المنتج لوسيط الشحن.

في حالة تجاوز أحد الأمرين أعلاه، فإن العملية تعتبر منفذة ويمكن للعميل أن يقوم بعملية إرجاع السلعة فور إستلامه عبر الخيار الموجود بحسابه في منصة واق واق.

في حالة طلب العميل لإلغاء الطلب فسيتم خصم الرسوم المتكبدة في عملية تنفيذ الطلب كرسوم وسيط عملية الدفع ورسوم نظام الفوترة الإلكتروني الموجود على المنصة بحيث لا يزيد عن 5% من التكلفة الإجمالية من قيمة الطلب إضافة إلى تكاليف الشحن التي لن تحتسب ضمن تكاليف الإرجاع لأنها خارجة عن قيمة المنتج، ويتحمل المشتري تكلفة إرجاع المنتج إلى التاجر بحال كان الأمر بالإرجاع قرار المشتري وليس عيب جوهري بالسلعة كعطبها أو تلفها أو غير مطابقة للمواصفات الموجودة على منصة واق واق، بمدة لاتتجاوز 3 أيام من تاريخ إستلام المشتري للسلعة كحد أقصى.